Politica di reso
Ultimo aggiornamento: aprile 2026 · Solo transazioni B2B
Come funziona
Accedi alla dashboard e apri una contestazione sul deal interessato. Hai 30 giorni di calendario dall'accettazione dell'offerta per presentare un reclamo.
Allega foto o video chiari di ogni dispositivo coinvolto, dell'imballo esterno e dei numeri di serie/IMEI rilevanti. Più solide le prove, più rapida la risoluzione.
Se il tuo numero WhatsApp corrisponde al tuo account, puoi approvare l'annuncio dalla tua dashboard. Altrimenti lo controlla il nostro team.
Se il reclamo è approvato, organizziamo la spedizione di rientro all'hub di origine. I dispositivi vengono ri-ispezionati all'arrivo.
A seconda dell'esito riceverai: rimborso totale, rimborso parziale, dispositivi sostitutivi o nota di credito per acquisti futuri.
Copertura per grade
Il diritto di reso dipende dalla grade con cui i beni sono stati listati e verificati. Le grade vendute As-Is o For Parts sono vendite finali.
| Grade | Coperto | Note |
|---|---|---|
| Nuovo / Sigillato | Sì | Copertura totale — deve corrispondere allo stato sigillato |
| CPO | Sì | Copertura totale — la specifica CPO deve corrispondere |
| Grade A | Sì | Copertura totale — la grade cosmetica deve corrispondere alla descrizione |
| Grade A/B Mix | Sì | Copertura basata sul rapporto mix verificato in hub |
| Grade B | Sì | Difetti funzionali e disallineamenti di grade coperti |
| Grade C | Parziale | Solo reclami su quantità e articolo errato — variazione cosmetica attesa |
| As-Is (A/B+) | No | Venduto come ispezionato — niente reso per motivi cosmetici |
| As-Is | No | Niente reso — condizione nota al momento della vendita |
| For Parts | No | Niente reso — non funzionante per definizione |
| Mixed / Sconosciuto | Parziale | Solo reclami su quantità e modello errato |
Coperto
- Disallineamento di grade rispetto al report hub
- Quantità inferiore o superiore spedita
- Modello o marca errati consegnati
- Difetto funzionale non presente all'ispezione
- IMEI in blacklist / difettosi non segnalati in hub
- Dispositivi consegnati con blocco iCloud / FRP attivo
Non coperto
- Variazione cosmetica entro la grade indicata
- Danni dopo la consegna o per movimentazione
- Reclami presentati dopo i 30 giorni
- Grade As-Is o For Parts (vendite finali)
- Cambio di idea o oscillazioni di mercato
- Problemi già indicati nella descrizione
- Dispositivi riparati o modificati dopo la consegna
Opzioni di risoluzione
Restituzione del 100 % del prezzo del deal. Quando l'intera spedizione è errata o non consegnabile.
Rimborso proporzionale per la parte interessata. Per scarti di quantità o mix.
Dispositivi equivalenti spediti dallo stock verificato dell'hub. Preferito se disponibili.
Credito sul tuo account Mr Used per futuri acquisti. Scade dopo 12 mesi.
Cosa includere nel reclamo
I reclami senza prove fotografiche possono essere ritardati o respinti. Le prove devono essere inviate al momento della presentazione — non in seguito.
Mr Used è una piattaforma B2B. I diritti di tutela del consumatore — incluso il diritto di recesso UE — non si applicano alle transazioni tra aziende registrate. Tutti gli acquirenti e venditori sono aziende B2B verificate.
Pronto a presentare un reclamo?
Apri una contestazione direttamente dal tuo deal nella dashboard. Il nostro team esamina tutti i reclami entro 2 giorni lavorativi.
Questa policy fa parte dei Termini & Condizioni di Mr Used. Mr Used si riserva il diritto di modificarla con preavviso di 30 giorni.