RĂŒckgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: April 2026 · Nur B2B-Transaktionen
So funktioniert es
Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an und eröffnen Sie einen Streitfall zum betreffenden Deal. Sie haben 30 Kalendertage ab Annahmedatum, um eine Reklamation einzureichen.
FĂŒgen Sie klare Fotos oder Videos jedes betroffenen GerĂ€ts, der AuĂenverpackung sowie Serien-/IMEI-Nummern bei. Je stĂ€rker der Nachweis, desto schneller die Lösung.
Wenn deine WhatsApp-Nummer zu deinem Konto passt, kannst du das Inserat selbst in deinem Dashboard freigeben. Andernfalls prĂŒft unser Team es.
Bei Genehmigung organisieren wir den RĂŒckversand zum ursprĂŒnglichen Hub. GerĂ€te werden bei Eingang erneut gegen den Originalbericht geprĂŒft.
Je nach Ergebnis der Nachinspektion erhalten Sie: vollstĂ€ndige Erstattung, anteilige Erstattung, ErsatzgerĂ€te oder einen Gutschein fĂŒr kĂŒnftige KĂ€ufe.
Abdeckung nach Grade
Die RĂŒckgabeberechtigung hĂ€ngt von der Grade ab, mit der die Ware gelistet und verifiziert wurde. As-Is- oder For-Parts-Grades sind Endverkauf.
| Grade | Abgedeckt | Hinweise |
|---|---|---|
| Neu / Versiegelt | Ja | Volle Abdeckung â muss versiegeltem Zustand entsprechen |
| CPO | Ja | Volle Abdeckung â Certified-Pre-Owned-Spezifikation muss ĂŒbereinstimmen |
| Grade A | Ja | Volle Abdeckung â kosmetische Grade muss Beschreibung entsprechen |
| Grade A/B Mix | Ja | Abdeckung basiert auf verifiziertem Mix-VerhÀltnis im Hub |
| Grade B | Ja | Funktionsdefekte und Grade-Abweichungen abgedeckt |
| Grade C | Teilweise | Nur Mengen- und Falschartikel-Reklamationen â kosmetische Varianz erwartet |
| As-Is (A/B+) | Nein | Verkauft wie inspiziert â keine RĂŒckgabe aus kosmetischen GrĂŒnden |
| As-Is | Nein | Keine RĂŒckgabe â Zustand bei Verkauf bekannt |
| For Parts | Nein | Keine RĂŒckgabe â definitionsgemÀà nicht funktionsfĂ€hig |
| Mixed / Unbekannt | Teilweise | Nur Mengen- und Falschmodell-Reklamationen |
Abgedeckt
- Grade-Abweichung gegenĂŒber Hub-Inspektionsbericht
- Menge unter- oder ĂŒberliefert
- Falsches Modell oder Marke geliefert
- Funktionsdefekt nicht bei Inspektion vorhanden
- Blacklisted / fehlerhafte IMEI nicht im Hub markiert
- GerÀte mit aktivem iCloud / FRP-Lock geliefert
Nicht abgedeckt
- Kosmetische Varianz innerhalb der gelisteten Grade
- SchÀden nach Lieferung oder durch Handhabung
- Reklamationen nach Ablauf der 30 Tage
- As-Is- oder For-Parts-Grades (Endverkauf)
- MeinungsÀnderung oder Marktpreisschwankungen
- Bereits in der Listingbeschreibung offengelegte MĂ€ngel
- Nach Lieferung reparierte oder modifizierte GerÀte
Lösungsoptionen
100 % des vereinbarten Dealpreises zurĂŒck. Bei komplett falscher oder nicht zustellbarer Sendung.
Anteilige Erstattung fĂŒr den betroffenen Teil. Bei Mengen- oder Mixed-Grade-Differenzen.
Ăquivalente GerĂ€te aus verifiziertem Hub-Bestand. Bevorzugt bei verfĂŒgbarem Ersatz.
Gutschrift fĂŒr Ihr Mr Used-Konto fĂŒr kĂŒnftige KĂ€ufe. VerfĂ€llt 12 Monate nach Ausstellung.
Was in Ihrer Reklamation enthalten sein sollte
Reklamationen ohne Fotonachweis können verzögert oder abgelehnt werden. Nachweise mĂŒssen bei Einreichung hochgeladen werden â nicht nachtrĂ€glich.
Mr Used ist eine B2B-Plattform. Verbraucherschutzrechte â einschlieĂlich EU-Widerrufsrecht â gelten nicht fĂŒr Transaktionen zwischen registrierten Unternehmen. Alle KĂ€ufer und VerkĂ€ufer sind verifizierte B2B-Unternehmen.
Bereit, eine Reklamation einzureichen?
Eröffnen Sie einen Streitfall direkt aus Ihrem Deal im Dashboard. Unser Team prĂŒft alle Reklamationen innerhalb von 2 Werktagen.
Diese Richtlinie ist Teil der Mr Used AGB. Mr Used behÀlt sich das Recht vor, diese Richtlinie mit 30 Tagen Vorlauf zu Àndern.