Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: April 2026 · Nur B2B-Transaktionen
So funktioniert es
Melden Sie sich in Ihrem Dashboard an und eröffnen Sie einen Streitfall zum betreffenden Deal. Sie haben 30 Kalendertage ab Annahmedatum, um eine Reklamation einzureichen.
Fügen Sie klare Fotos oder Videos jedes betroffenen Geräts, der Außenverpackung sowie Serien-/IMEI-Nummern bei. Je stärker der Nachweis, desto schneller die Lösung.
Wenn deine WhatsApp-Nummer zu deinem Konto passt, kannst du das Inserat selbst in deinem Dashboard freigeben. Andernfalls prüft unser Team es.
Bei Genehmigung organisieren wir den Rückversand zum ursprünglichen Hub. Geräte werden bei Eingang erneut gegen den Originalbericht geprüft.
Je nach Ergebnis der Nachinspektion erhalten Sie: vollständige Erstattung, anteilige Erstattung, Ersatzgeräte oder einen Gutschein für künftige Käufe.
Abdeckung nach Grade
Die Rückgabeberechtigung hängt von der Grade ab, mit der die Ware gelistet und verifiziert wurde. As-Is- oder For-Parts-Grades sind Endverkauf.
| Grade | Abgedeckt | Hinweise |
|---|---|---|
| Neu / Versiegelt | Ja | Volle Abdeckung: muss versiegeltem Zustand entsprechen |
| CPO | Ja | Volle Abdeckung: Certified-Pre-Owned-Spezifikation muss übereinstimmen |
| Grade A | Ja | Volle Abdeckung: kosmetische Grade muss Beschreibung entsprechen |
| Grade A/B Mix | Ja | Abdeckung basiert auf verifiziertem Mix-Verhältnis im Hub |
| Grade B | Ja | Funktionsdefekte und Grade-Abweichungen abgedeckt |
| Grade C | Teilweise | Nur Mengen- und Falschartikel-Reklamationen: kosmetische Varianz erwartet |
| As-Is (A/B+) | Nein | Verkauft wie inspiziert. Keine Rückgabe aus kosmetischen Gründen |
| As-Is | Nein | Keine Rückgabe: Zustand bei Verkauf bekannt |
| For Parts | Nein | Keine Rückgabe, definitionsgemäß nicht funktionsfähig |
| Mixed / Unbekannt | Teilweise | Nur Mengen- und Falschmodell-Reklamationen |
Abgedeckt
- Grade-Abweichung gegenüber Hub-Inspektionsbericht
- Menge unter- oder überliefert
- Falsches Modell oder Marke geliefert
- Funktionsdefekt nicht bei Inspektion vorhanden
- Blacklisted / fehlerhafte IMEI nicht im Hub markiert
- Geräte mit aktivem iCloud / FRP-Lock geliefert
Nicht abgedeckt
- Kosmetische Varianz innerhalb der gelisteten Grade
- Schäden nach Lieferung oder durch Handhabung
- Reklamationen nach Ablauf der 30 Tage
- As-Is- oder For-Parts-Grades (Endverkauf)
- Meinungsänderung oder Marktpreisschwankungen
- Bereits in der Listingbeschreibung offengelegte Mängel
- Nach Lieferung reparierte oder modifizierte Geräte
Lösungsoptionen
100 % des vereinbarten Dealpreises zurück. Bei komplett falscher oder nicht zustellbarer Sendung.
Anteilige Erstattung für den betroffenen Teil. Bei Mengen- oder Mixed-Grade-Differenzen.
Äquivalente Geräte aus verifiziertem Hub-Bestand. Bevorzugt bei verfügbarem Ersatz.
Gutschrift für Ihr Mr Used-Konto für künftige Käufe. Verfällt 12 Monate nach Ausstellung.
Was in Ihrer Reklamation enthalten sein sollte
Reklamationen ohne Fotonachweis können verzögert oder abgelehnt werden. Nachweise müssen bei Einreichung hochgeladen werden. Nicht nachträglich.
Mr Used ist eine B2B-Plattform. Verbraucherschutzrechte, einschließlich EU-Widerrufsrecht: gelten nicht für Transaktionen zwischen registrierten Unternehmen. Alle Käufer und Verkäufer sind verifizierte B2B-Unternehmen.
Bereit, eine Reklamation einzureichen?
Eröffnen Sie einen Streitfall direkt aus Ihrem Deal im Dashboard. Unser Team prüft alle Reklamationen innerhalb von 2 Werktagen.
Diese Richtlinie ist Teil der Mr Used AGB. Mr Used behält sich das Recht vor, diese Richtlinie mit 30 Tagen Vorlauf zu ändern.