Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: april 2026 · Alleen B2B-transacties
Hoe het werkt
Log in op je dashboard en open een dispuut op de betreffende deal. Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum van acceptatie van het bod om een claim in te dienen.
Voeg duidelijke foto's of video's toe van elk getroffen apparaat, de buitenverpakking en relevante serie-/IMEI-nummers. Hoe sterker het bewijs, hoe sneller we afhandelen.
Als je WhatsApp-nummer bij je account hoort, kun je de listing zelf goedkeuren in je dashboard. Anders bekijkt ons team hem.
Bij goedkeuring regelen we de retourzending naar de oorspronkelijke hub. Apparaten worden bij aankomst opnieuw geïnspecteerd tegen het oorspronkelijke hub-rapport.
Afhankelijk van de uitkomst van de herinspectie ontvang je: volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, vervangende apparaten of een tegoedbon voor een toekomstige aankoop.
Dekking per grade
Retourrecht hangt af van de grade waarop de goederen zijn gelist en geverifieerd. As-Is en For Parts grades zijn finaal verkocht.
| Grade | Gedekt | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Nieuw / Sealed | Ja | Volledige dekking — moet sealed conditie matchen |
| CPO | Ja | Volledige dekking — certified pre-owned spec moet matchen |
| Grade A | Ja | Volledige dekking — cosmetische grade moet beschrijving matchen |
| Grade A/B Mix | Ja | Dekking gebaseerd op geverifieerde mix-ratio in hub |
| Grade B | Ja | Functionele defecten en grade-mismatches gedekt |
| Grade C | Gedeeltelijk | Alleen aantal- en verkeerd-product claims — cosmetische variantie verwacht |
| As-Is (A/B+) | Nee | Verkocht zoals geïnspecteerd — geen retour op cosmetische gronden |
| As-Is | Nee | Geen retour — conditie bekend bij verkoop |
| For Parts | Nee | Geen retour — niet-functioneel per definitie |
| Mixed / Onbekend | Gedeeltelijk | Alleen aantal-mismatches en verkeerd-model claims |
Gedekt
- Grade-mismatch t.o.v. hub-inspectierapport
- Aantal te weinig of te veel verzonden
- Verkeerd model of merk geleverd
- Functioneel defect niet aanwezig bij inspectie
- Blacklisted / slechte IMEI niet gemarkeerd in hub
- Apparaten arriveren met actieve iCloud / FRP-lock
Niet gedekt
- Cosmetische variantie binnen de gelijste grade-range
- Schade na levering of door eigen handling
- Claims ingediend na de 30-dagen periode
- As-Is of For Parts grades (verkocht als finaal)
- Bedenktijd of marktprijsschommelingen
- Issues al genoemd in de listingbeschrijving
- Apparaten die na levering zijn gerepareerd of gemodificeerd
Oplossingsopties
100% van de overeengekomen dealprijs terug. Bij volledig verkeerde of niet-leverbare zending.
Proportionele terugbetaling voor het getroffen deel. Voor aantal- of mixed-grade tekorten.
Equivalente apparaten verzonden vanuit geverifieerde hub-voorraad. Voorkeur als vervangende voorraad beschikbaar is.
Tegoed voor je Mr Used-account voor toekomstige aankoop. Vervalt 12 maanden na uitgifte.
Wat bij je claim toevoegen
Claims zonder fotobewijs kunnen vertraagd of afgewezen worden. Bewijs moet bij indiening worden geüpload — niet achteraf.
Mr Used is een business-to-business platform. Consumentenrechten — inclusief EU-herroepingsrecht — zijn niet van toepassing op transacties tussen geregistreerde bedrijven. Alle kopers en verkopers zijn geverifieerde B2B-bedrijven.
Klaar om een claim in te dienen?
Open een dispuut direct vanuit je deal in het dashboard. Ons team beoordeelt alle claims binnen 2 werkdagen.
Dit beleid maakt deel uit van de Mr Used Algemene Voorwaarden. Mr Used behoudt het recht om dit beleid te wijzigen met 30 dagen kennisgeving.