Política de Devoluções
Última atualização: abril de 2026 · Apenas transações B2B
Como funciona
Inicie sessão no painel e abra uma disputa no deal em causa. Tem 30 dias de calendário a partir da aceitação da proposta para apresentar uma reclamação.
Anexe fotos ou vídeos claros de cada dispositivo afetado, da embalagem exterior e dos números de série/IMEI relevantes. Quanto mais fortes as provas, mais rápida a resolução.
Se o teu número WhatsApp corresponder à tua conta, podes aprovar o anúncio no teu painel. Caso contrário, a nossa equipa avalia.
Se for aprovada, organizamos o envio de retorno para o hub de origem. Os dispositivos são reinspecionados à chegada.
Consoante o resultado, receberá: reembolso total, reembolso parcial, dispositivos de substituição ou nota de crédito para uma compra futura.
Cobertura por grade
A elegibilidade para devolução depende da grade com que os bens foram listados e verificados. As grades vendidas As-Is ou For Parts são venda final.
| Grade | Coberto | Notas |
|---|---|---|
| Novo / Selado | Sim | Cobertura total — deve corresponder ao estado selado |
| CPO | Sim | Cobertura total — a especificação CPO tem de corresponder |
| Grade A | Sim | Cobertura total — a grade cosmética tem de corresponder à descrição |
| Grade A/B Mix | Sim | Cobertura baseada no rácio mix verificado no hub |
| Grade B | Sim | Defeitos funcionais e desvios de grade cobertos |
| Grade C | Parcial | Apenas reclamações de quantidade e item errado — variância cosmética esperada |
| As-Is (A/B+) | Não | Vendido tal como inspecionado — sem devolução por motivos cosméticos |
| As-Is | Não | Sem devolução — condição conhecida no momento da venda |
| For Parts | Não | Sem devolução — não funcional por definição |
| Mixed / Desconhecido | Parcial | Apenas reclamações de quantidade e modelo errado |
Coberto
- Desvio de grade vs relatório de inspeção do hub
- Quantidade enviada a menos ou a mais
- Modelo ou marca incorretos entregues
- Defeito funcional não presente na inspeção
- IMEI em blacklist / defeituoso não sinalizado no hub
- Dispositivos chegam com bloqueio iCloud / FRP ativo
Não coberto
- Variação cosmética dentro da grade listada
- Danos após entrega ou pelo manuseamento
- Reclamações apresentadas após os 30 dias
- Grades As-Is ou For Parts (venda final)
- Mudança de opinião ou flutuações de mercado
- Problemas já indicados na descrição
- Dispositivos reparados ou modificados após entrega
Opções de resolução
Devolução de 100 % do preço do deal. Quando todo o envio é incorreto ou não entregável.
Reembolso proporcional à parte afetada. Para diferenças de quantidade ou mix.
Dispositivos equivalentes do stock verificado do hub. Preferido quando há stock disponível.
Crédito na sua conta Mr Used para futuras compras. Expira 12 meses após emissão.
O que incluir na reclamação
Reclamações sem provas fotográficas podem ser atrasadas ou rejeitadas. As provas devem ser submetidas no momento da apresentação — não depois.
A Mr Used é uma plataforma B2B. Os direitos de proteção do consumidor — incluindo o direito de retratação UE — não se aplicam a transações entre empresas registadas. Todos os compradores e vendedores são empresas B2B verificadas.
Pronto para apresentar uma reclamação?
Abra uma disputa diretamente a partir do seu deal no painel. A nossa equipa analisa todas as reclamações em 2 dias úteis.
Esta política faz parte dos Termos e Condições da Mr Used. A Mr Used reserva-se o direito de a alterar com 30 dias de antecedência.