Politique de retour
Dernière mise à jour : avril 2026 · Transactions B2B uniquement
Comment ça marche
Connectez-vous à votre tableau de bord et ouvrez un litige sur le deal concerné. Vous disposez de 30 jours calendaires depuis l'acceptation de l'offre pour déposer une réclamation.
Joignez des photos ou vidéos claires de chaque appareil concerné, de l'emballage et des numéros de série/IMEI. Plus les preuves sont solides, plus la résolution est rapide.
Si ton numéro WhatsApp correspond à ton compte, tu peux approuver l'annonce toi-même dans ton tableau de bord. Sinon, notre équipe l'examine.
Si la réclamation est approuvée, nous organisons l'expédition de retour vers le hub d'origine. Les appareils sont réinspectés à l'arrivée.
Selon le résultat de la réinspection, vous recevrez : remboursement total, remboursement partiel, appareils de remplacement ou avoir pour un futur achat.
Couverture par grade
L'éligibilité au retour dépend de la grade à laquelle les biens ont été listés et vérifiés. Les grades vendues As-Is ou For Parts sont des ventes finales.
| Grade | Couvert | Notes |
|---|---|---|
| Neuf / Scellé | Oui | Couverture totale — doit correspondre à l'état scellé |
| CPO | Oui | Couverture totale — la spécification CPO doit correspondre |
| Grade A | Oui | Couverture totale — la grade cosmétique doit correspondre à la description |
| Grade A/B Mix | Oui | Couverture basée sur le ratio mix vérifié au hub |
| Grade B | Oui | Défauts fonctionnels et écarts de grade couverts |
| Grade C | Partiel | Réclamations quantité et mauvais article uniquement — variance cosmétique attendue |
| As-Is (A/B+) | Non | Vendu tel qu'inspecté — pas de retour pour motif cosmétique |
| As-Is | Non | Pas de retour — état connu lors de la vente |
| For Parts | Non | Pas de retour — non fonctionnel par définition |
| Mixed / Inconnu | Partiel | Réclamations quantité et mauvais modèle uniquement |
Couvert
- Écart de grade vs rapport d'inspection du hub
- Quantité sous-livrée ou sur-livrée
- Mauvais modèle ou marque livré
- Défaut fonctionnel non présent à l'inspection
- IMEI blacklisted / défectueux non signalé au hub
- Appareils livrés avec verrou iCloud / FRP actif
Non couvert
- Variance cosmétique dans la grade listée
- Dommages après livraison ou lors de la manipulation
- Réclamations après le délai de 30 jours
- Grades As-Is ou For Parts (vendues comme finales)
- Changement d'avis ou fluctuations du marché
- Problèmes déjà mentionnés dans la description
- Appareils réparés ou modifiés après livraison
Options de résolution
100 % du prix du deal restitué. Pour livraison entièrement erronée ou non livrable.
Remboursement proportionnel pour la partie concernée. Pour écarts de quantité ou de grade.
Appareils équivalents expédiés depuis le stock vérifié du hub. Préféré si du stock est disponible.
Crédit appliqué à votre compte Mr Used pour un futur achat. Expire 12 mois après émission.
Que joindre à votre réclamation
Les réclamations sans preuve photographique peuvent être retardées ou rejetées. Les preuves doivent être soumises au moment du dépôt — elles ne peuvent pas être ajoutées après.
Mr Used est une plateforme B2B. Les droits de protection des consommateurs — y compris le droit de rétractation UE — ne s'appliquent pas aux transactions entre entreprises enregistrées. Tous les acheteurs et vendeurs sont des entreprises B2B vérifiées.
Prêt à déposer une réclamation ?
Ouvrez un litige directement depuis votre deal dans le tableau de bord. Notre équipe examine toutes les réclamations sous 2 jours ouvrés.
Cette politique fait partie des Conditions générales Mr Used. Mr Used se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours.