Politique de retour
DerniÚre mise à jour : avril 2026 · Transactions B2B uniquement
Comment ça marche
Connectez-vous à votre tableau de bord et ouvrez un litige sur le deal concerné. Vous disposez de 30 jours calendaires depuis l'acceptation de l'offre pour déposer une réclamation.
Joignez des photos ou vidéos claires de chaque appareil concerné, de l'emballage et des numéros de série/IMEI. Plus les preuves sont solides, plus la résolution est rapide.
Si ton numĂ©ro WhatsApp correspond Ă ton compte, tu peux approuver l'annonce toi-mĂȘme dans ton tableau de bord. Sinon, notre Ă©quipe l'examine.
Si la réclamation est approuvée, nous organisons l'expédition de retour vers le hub d'origine. Les appareils sont réinspectés à l'arrivée.
Selon le résultat de la réinspection, vous recevrez : remboursement total, remboursement partiel, appareils de remplacement ou avoir pour un futur achat.
Couverture par grade
L'éligibilité au retour dépend de la grade à laquelle les biens ont été listés et vérifiés. Les grades vendues As-Is ou For Parts sont des ventes finales.
| Grade | Couvert | Notes |
|---|---|---|
| Neuf / ScellĂ© | Oui | Couverture totale â doit correspondre Ă l'Ă©tat scellĂ© |
| CPO | Oui | Couverture totale â la spĂ©cification CPO doit correspondre |
| Grade A | Oui | Couverture totale â la grade cosmĂ©tique doit correspondre Ă la description |
| Grade A/B Mix | Oui | Couverture basée sur le ratio mix vérifié au hub |
| Grade B | Oui | DĂ©fauts fonctionnels et Ă©carts de grade couverts |
| Grade C | Partiel | RĂ©clamations quantitĂ© et mauvais article uniquement â variance cosmĂ©tique attendue |
| As-Is (A/B+) | Non | Vendu tel qu'inspectĂ© â pas de retour pour motif cosmĂ©tique |
| As-Is | Non | Pas de retour â Ă©tat connu lors de la vente |
| For Parts | Non | Pas de retour â non fonctionnel par dĂ©finition |
| Mixed / Inconnu | Partiel | Réclamations quantité et mauvais modÚle uniquement |
Couvert
- Ăcart de grade vs rapport d'inspection du hub
- Quantité sous-livrée ou sur-livrée
- Mauvais modÚle ou marque livré
- Défaut fonctionnel non présent à l'inspection
- IMEI blacklisted / défectueux non signalé au hub
- Appareils livrés avec verrou iCloud / FRP actif
Non couvert
- Variance cosmétique dans la grade listée
- Dommages aprĂšs livraison ou lors de la manipulation
- Réclamations aprÚs le délai de 30 jours
- Grades As-Is ou For Parts (vendues comme finales)
- Changement d'avis ou fluctuations du marché
- ProblÚmes déjà mentionnés dans la description
- Appareils réparés ou modifiés aprÚs livraison
Options de résolution
100 % du prix du deal restitué. Pour livraison entiÚrement erronée ou non livrable.
Remboursement proportionnel pour la partie concernée. Pour écarts de quantité ou de grade.
Appareils équivalents expédiés depuis le stock vérifié du hub. Préféré si du stock est disponible.
Crédit appliqué à votre compte Mr Used pour un futur achat. Expire 12 mois aprÚs émission.
Que joindre à votre réclamation
Les rĂ©clamations sans preuve photographique peuvent ĂȘtre retardĂ©es ou rejetĂ©es. Les preuves doivent ĂȘtre soumises au moment du dĂ©pĂŽt â elles ne peuvent pas ĂȘtre ajoutĂ©es aprĂšs.
Mr Used est une plateforme B2B. Les droits de protection des consommateurs â y compris le droit de rĂ©tractation UE â ne s'appliquent pas aux transactions entre entreprises enregistrĂ©es. Tous les acheteurs et vendeurs sont des entreprises B2B vĂ©rifiĂ©es.
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Cette politique fait partie des Conditions générales Mr Used. Mr Used se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours.