Política de devoluciones
Última actualización: abril 2026 · Solo transacciones B2B
Cómo funciona
Inicia sesión en tu panel y abre una disputa sobre el deal correspondiente. Tienes 30 días naturales desde la aceptación de la oferta para presentar una reclamación.
Adjunta fotos o vídeos claros de cada dispositivo afectado, el embalaje exterior y los números de serie/IMEI relevantes. Cuanta más prueba, más rápida la resolución.
Si tu número de WhatsApp coincide con tu cuenta, puedes aprobar el anuncio en tu panel. Si no, lo revisa nuestro equipo.
Si se aprueba, organizamos el envío de retorno al hub de origen. Los dispositivos se reinspeccionan al llegar contra el informe original.
Según el resultado de la reinspección recibirás: reembolso total, reembolso parcial, dispositivos de reemplazo o nota de crédito para una compra futura.
Cobertura por grade
El derecho de devolución depende de la grade con la que se listaron y verificaron los bienes. Las grades vendidas As-Is o For Parts son venta final.
| Grade | Cubierto | Notas |
|---|---|---|
| Nuevo / Precintado | Sí | Cobertura total — debe coincidir con estado precintado |
| CPO | Sí | Cobertura total — debe coincidir con la spec CPO |
| Grade A | Sí | Cobertura total — la grade cosmética debe coincidir con la descripción |
| Grade A/B Mix | Sí | Cobertura basada en ratio mix verificado en hub |
| Grade B | Sí | Defectos funcionales y desviaciones de grade cubiertos |
| Grade C | Parcial | Solo reclamaciones por cantidad y artículo erróneo — varianza cosmética esperada |
| As-Is (A/B+) | No | Vendido tal como se inspeccionó — sin devolución por motivos cosméticos |
| As-Is | No | Sin devolución — condición conocida en el momento de la venta |
| For Parts | No | Sin devolución — no funcional por definición |
| Mixed / Desconocido | Parcial | Solo reclamaciones por cantidad y modelo erróneo |
Cubierto
- Desviación de grade vs informe de inspección
- Cantidad enviada de menos o de más
- Modelo o marca incorrectos entregados
- Defecto funcional ausente en la inspección
- IMEI en blacklist / defectuoso no marcado en el hub
- Dispositivos llegan con bloqueo iCloud / FRP activo
No cubierto
- Variación cosmética dentro del rango de grade listado
- Daños tras la entrega o por manipulación
- Reclamaciones tras los 30 días
- Grades As-Is o For Parts (venta final)
- Cambio de opinión o fluctuación de mercado
- Problemas ya indicados en la descripción
- Dispositivos reparados o modificados tras la entrega
Opciones de resolución
Devolución del 100 % del precio del deal. Cuando todo el envío es incorrecto o no entregable.
Reembolso proporcional para la parte afectada. Para diferencias de cantidad o de mix.
Dispositivos equivalentes desde stock verificado del hub. Preferido si hay stock disponible.
Crédito en tu cuenta Mr Used para futuras compras. Caduca a los 12 meses.
Qué incluir en tu reclamación
Las reclamaciones sin pruebas fotográficas pueden retrasarse o rechazarse. Las pruebas deben enviarse al presentar la reclamación — no después.
Mr Used es una plataforma B2B. Los derechos de protección al consumidor — incluido el desistimiento UE — no aplican a transacciones entre empresas registradas. Todos los compradores y vendedores son empresas B2B verificadas.
¿Listo para presentar una reclamación?
Abre una disputa directamente desde tu deal en el panel. Nuestro equipo revisa todas las reclamaciones en 2 días laborables.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Mr Used. Mr Used se reserva el derecho de modificar esta política con 30 días de aviso.